OPĆI UVJETI REZERVACIJE I PRUŽANJA USLUGE SMJEŠTAJA U
Konak u Gradačcu,Husein Kapetana gradascevica 92

1. SADRŽAJ PONUDE I OPĆI UVJETI
1.1Sobe Konak, u daljem tekstu sobe, plasira i prodaje uslugu smještaja prema objavljenim informacijama, opisu , terminu i važećem cjeniku, a sukladno potvrđenoj rezervaciji, u svoje ime i za svoj račun. Kao naručitelj usluge za krajnjeg korisnika može se pojaviti agencija ili turoperator tada se odredbe općih uvjeta primjenjuju i na njih kao posrednike. Sve ovdje navedene stavke su sastavni dio najma, a slanjem upita za rezervaciju potvrđujete da ste sporazumni s ovim uvjetima rezervacije i korištenja usluge smještaja. Na taj način sve što je navedeno u ovim uvjetima rezervacijom postaje pravna obveza. Kod smještaja u sobama primjenjuju se pravila soba i uobičajene uzance u hotelijerstvu. Najam smještaja i usluge prehrane između ugovaratelja smještaje i soba, rezervacija, te poslovanje soba Konak temelji se na BiH zakonima.

2. REZERVACIJA SMJEŠTAJA I PLAĆANJE
2.1 Nakon što uputite inicijalni upit za smještaj, smatrate se perspektivnim Korisnikom usluge smještaja.
Svi zapisi se vode pod imenom prvo imenovane osobe (ako je fizička onda ime i prezime, a kao je pravna onda naziv tvrtke) na upitu za rezervaciju ('nosilac rezervacije').
Nosilac rezervacije (ako je fizička osoba) mora biti stariji od 18 godina i ovlašten od drugo imenovanih da izvrši rezervaciju u ime svih osoba imenovanih na upitu. Ispunjavanjem i slanjem zahtjeva za rezervaciju nosilac rezervacije potvrđuje da je on/ ona autoriziran za rezervaciju u ime svih i da se drugi s tim slažu, te da su i oni isto vezani uvjetima rezervacije. Prilikom rezervacije nosilac rezervacije dužan je dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije.
2.2 Nosilac rezervacije je odgovoran za sva plaćanja ( depozit i ostatak računa). Zahtjev za rezervaciju se smatra otvorenim upit proslijeđen hotelu bilo kojim načinom komuniciranja u pisanom obliku (dopis, e-pošta, fax i sl.). Rezervacija smještaja za dogovoreni termin je valjana samo nakon pismene potvrde od strane soba i/ili primitka depozita specificiranog u konkretnoj ponudi i uz poslanu potvrdu rezervacije sa strane soba. Ostatak računa nosilac je obavezni podmiriti najkasnije zadnji dana boravka uz obveznu autorizaciju kreditne kartice ili uplatu depozita. Vaše potvrde možete slati faksom, e-poštom, preko web stranica www.motel-konak.com ili preporučenom poštanskom pošiljkom. Ovako primljene Potvrde rezervacija se do dospijeća depozita smatraju privremenima ako u ponudi nije drugačije naznačeno, a ako se kopija depozita ne pošalje faksom u zadanom vremenskom roku, ili se ne dostavi broj kreditne kartice za autorizaciju ponuda se automatski smatra kao istekla opcija. Rezervacija stupa na snagu nakon uplate depozita ili dostave potrebitih podataka o kreditnoj kartici, te nakon pismene potvrde rezervacije sa strane soba. Uplatom akontacije i/ili prihvaćanjem ponude soba prihvaćate i Opće uvjete, te navedeno predstavlja pravno-formalno zaključenje ugovor. Ugovor će se smatrati formalno pravno zaključenim i bez plaćanja depozita i dostave elemenata kreditne kartice za jamstvo ako je naručitelj rezervacije nakon upita dobio odgovor soba i potom izvršio samo pismeno potvrđivanje rezervacije za sebe ili u svoje ime za druge. U formalno pravnom smislu odgovornost uvijek ima nositelj rezervacije i ne može svoju odgovornost prenijeti na osobe za koje je izvršio rezerviranje.
Rrezervacije vrijede samo uz plaćanje akontacije od 30% po potvrdi a ostatak se mora podmiriti najmanje 7 dan prije početka korištenja usluge, s faksiranom kopijom uplate i uz izdavanje potvrde o rezervaciji u sobama . Do prispijeća ukupnih sredstava ponuda se smatra privremenom, a u slučaju da do isteka opcije ne dobijemo kopiju plaćanja, ponuda se smatra nevažećom i za sobe neobvezivajućom. U slučaju neplaćanja ostatka prije dolaska gosta prema uvjetima ponude, gubi se depozita i ne može se zahtijevati njegov povrat.Odredbe uplate depozita iz prethodnog stavka zamjenjuje autorizacija kreditne kartice, ili drugačije utanačen pismeni dogovor između nositelje-naručitelja i soba.
2.3 Rezervacije se ne primaju od osoba mlađih od 18 godina. Zadržavamo pravo odbijanja obrade upita za rezervacijom bez navođenja bilo kakvog razloga razloga.
2.4. Dužnost soba je briga o pružanju usluga, te briga o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Sobe će sve obaveze izvršiti u potpunosti i na svojim standardima predviđen način, u dobroj vjeri i pažnjom savjesnog poduzetnika u skladu s pravilima struke, osim u izvanrednim okolnostima .

3. NADLEŽNOST SUDA
Sve nesuglasice rješavati će se prvo sporazumno, a u slučaju da to nije moguće, gost ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj utvrđuje se stvarno nadležni suda prema sjedištu soba.

4. CIJENE
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u važećem cjeniku smještaja kada je rezervacija potvrđena. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja naznačeno izrijekom "po dogovoru" ili dodatne usluge koje su ostvaruju uz prethodnu najavu ) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije na recepciji soba.

5.0 IZMJENE S VAŠE STRANE
Ako ste spriječeni putovati, imate pravo prenijeti vašu rezervaciju na treće osobe ili na drugi termin. Međutim, morate nas obavijestiti u pisanom obliku najmanje 42 dana prije dolaska. Za izmjene termina ili nosioca, ne zaračunava se administrativni trošak . Dok sobe ne dobiju pisani pristanak od druge osobe o preuzimanju rezervacije umjesto vas, vi ste odgovorni za ukupan račun naručenih usluga. pogledajte u članku "Ostale izmjene" ostale tarife za izmjene unutar 42 dana od dolaska.

6.0 OSTALE IZMJENE
Ako želite naknadne izmjene po već potvrđenoj rezervaciji, morate javiti sobama u pisanom obliku što je prije moguće. Potrudit ćemo se udovoljiti vašim željama, ali ne možemo unaprijed dati garanciju. Ako odlučite promijeniti rezervaciju unutar 42 dana prije dolaska, isto se može tretirati kao otkaz rezervacije, u ovom slučaju primjenjuju se otkazne naknade iz članka 7.1.

7.0 OTKAZI REZERVACIJA
7.1 Ako želite otkazati rezervaciju, isto je moguće učiniti u pisanom obliku preporučenim pismom, e-poštom ili fax storno. U svakom slučaju, storno se prihvaća samo od nosioca rezervacije i za storno vas se teretiti prema storno troškovniku, ovisno o datumu prispijeća obavijesti o otkazu primjenjuje se slijedeći troškovnik:

STORNO TROŠKOVI: 31 dana prije dolaska 30% od ukupne cijene
30 -20 dana prije dolaska 50% od ukupne cijene
19-15 dana prije dolaska 70% od ukupne cijene
14-7 dana prije dolaska 90% od ukupne cijene
manje od 7 dana prije dolaska 100% od ukupne cijene

Ako je bila izvršena rezervacija cijelog kapaciteta hotela rokovi se skraćuju za 5 dana.

7.2 Storno troškovi izračunavaju se kao postotak od ukupnog troška, a u njih se ne ubrajaju administrativni troškovi.
Ovisno o razlogu storna, postoji mogućnost da ove troškove naplatite od osiguravajućeg društva. Zahtjevi se upućuju osiguravajućim kućama s kojima ste sklopili policu. Preporučamo Vam kupovanje police osiguranja prije putovanja.
7.3. Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije nam se javio, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom troškovniku. Ukoliko
stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, sobe zadržavaju pravo naplate stvarno nastalih troškova.

8. IZMJENE I STORNA OD STRANE SOBA
8.1 U slučaju da sobe moraju izmjeniti ili otkazati rezervaciju, o tome ćemo Vas izvijestiti u najkraćem mogućem roku, i na traženje pokušat ćemo naći alternativan smještaj sličnog tipa, standarda i lokacije.
Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 20% od cijene uplaćene rezervacije, sobe zadržavaju pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju i pristanak gosta.
U slučaju nemogućnosti zamjene rezerviranog smještaja, zadržavamo pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 24h dana prije početka korištenja usluge, te jamčimo povrat dvostruko uplaćenog iznosa jamčevine.Pridržavamo pravo u svakom momentu izmijeniti rezervaciju ili način pružanja usluga, ako se pojave okolnosti koje su izvan naše kontrole, koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili odgoditi.
8.2 Ako nije moguće ponuditi alternativni smještaj ili isti nije prihvaćen, u potpunosti vraćamo uplaćeni depozit, s čime prestaje bilo kakva obveza i odgovornost.

9 PRIGOVORI
9.1 Postupak u svezi s prigovorom: Ako postoji opravdani razlog za prigovor gost istoga upućuje recepciji. Recepcija je dužna postupiti po istom prigovoru i u suradnji s gostom isti riješiti. Naknadne reklamacije na iskorištenu uslugu se ne primaju niti proizvode bilo kakve pravne učinke.

10 DOLAZAK I ODLAZAK
10.1 Utvrđen je kućnim redom i nalazi se u svakoj sobi i holu .

11. OBAVEZE I ODGOVORNOST GOSTA
11.1 Kao gost, dužni ste posjedovati valjane putne isprave, poštivati carinske i druge propise BiH, te se pridržavati kućnog reda i naputaka osoblja hotela,
11.2. Gost je dužan čuvati imovinu, kao i sav namještaj, uređenje, opremu i okoliš u istom stanju i uvjetima kakvi su bili na početku korištenja usluge. Za bilo koju vrstu oštećenja naručitelju usluge snosi odgovornost i istu je dužan nadoknaditi.

12. DODATNE USLUGE
Plaćanje ovakvih usluga je po dogovoru. Ne preuzimamo odgovornost za dodatne usluge drugih davatelja. Molimo da se sve dodatne usluge (koje se žele koristiti) na vrijeme najave na recepciji.

13. DRUŠTVENA DOGAĐANJA I SLIČNO
Ako namjeravate organizirati neki događaj (rođendansku zabavu, vjenčanje, coctail party, večeru ili sl.) , morate prvo tražiti dozvolu od uprave soba. Veća događanja potrebno je najaviti prije dolaska, u svezi s tim moguće je i dodatni trošak kojeg određujemo.

14. SIGURNOST I VRIJEDNOSTI
Sobe ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu iste.
Bilo kakve dragocjenosti u sobama ostavljate na vlastitu odgovornost. Sobe ne snose nikakvu odgovornost za gubitak istih ako nisu bile prijavljeni i nalazile se van sefa. Ako odlučite napustiti smještaj iz tog razloga ne odobrava se naknada ni povrat novca. Gubitak stvari ili krađa prijavljuje se recepciji i nadležnoj policijskoj postaji.

15. KUĆNI LJUBIMCI
Dovođenje kućnih ljubimaca nije dozvoljeno, osim ako nije posebno odobreno od strane soba koji u slučaju odobravanja za
isto naplaćuje naknadu prema dogovoru. Broj ljubimaca mora se dogovoriti prije rezervacije.

16. ODGOVORNOST SOBA
16.1 Sobe ne snose ikakvu odgovornost u slučaju smrti, bolesti ili ozljede bilo koga u sobama, izuzev pokrića police osiguravateljnog društva, ako štetni događaj nisu prouzročile sobe ili njegovo osoblje krajnjom nepažnjom.
16.2. Sobe nisu odgovorne za gubitak, prekid ili zakašnjenje zbog bilo kakvog uzroka izvan naše kontrole uključujući ali ne ograničavajući se samo na višu silu, eksplozije, nevrijeme, požar ili nesreće, rat ili prijetnju ratom, civilne nerede, restrikcije, mjesne zakone ili bilo kakve mjere državnih ili lokalnih vlasti, štrajkove, zabrane ulaza ili druge industrijske akcije ili prekide.
16.3 U slučajevima oslobađanja od obaveze izvršenja, naša odgovornost se ograničava samo na povrat iznosa koji nam je uplaćen vezano uz rezervaciju.
16.4 Ne snosimo odgovornost za reklamaciju koja bi proizišla zbog kvar mehaničke i druge opreme u smještaju; npr. Toplinske pumpe, bojlera, i sl. niti za prekid komunalnih usluga ( struja, voda, plin i sl.).
16.5 Sobe nisu odgovorne za buku ili ometanje koje dolazi izvan granica posjeda ili koje je van kontrole naseg osoblja.
16.6 Sobe nisu odgovorne za događaje izvan naše kontrole, kao loše vrijeme, zakašnjenja drugih prijevoznika, kvar kućanskih aparata, ozljede koje nastanu nepropisnim korištenjem opreme i nepridržavanjem uputa, kao i namjerno izazvanom štetom od strane korisnika usluge .

17. BORAVIŠNA TAKSA
Prema važećem Zakonu o boravišnoj taksi, gost je dužan platiti boravišnu taksu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Konačan iznos boravišne pristojbe se naplaćuje prema propisima; za određenu rezervaciju ovisi o broju osoba, njihovoj dobi i terminu boravka istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj. Boravišna taksa je uključena u cijenu smještaja.

18. NAPOMENA
Pismenom potvrdom rezervacije smještaja gost ili grupe gostiju, fizička ili pravna osoba, koja je izvršila rezervaciju u cijelosti prihvaća ove Uvjete.

19. Ovi uvjeti su dostupni svim korisnicima usluga soba "KONAK" na internetskim stranicama www.motel-konak.com
Gradačac,Januar 2008.